В самом сердце Лондона расположился шикарный отель, полный интриг и захватывающих моментов. Управляющая Ребекка не оставляет шансов на ошибки: её цель – идеальный сервис, который оставит клиентов в восторге. Чарли, её преданный помощник, всегда готов прийти на помощь, будь то доставка билетов на матч или даже неожиданные гости в номер. Но не всё так просто – портье Анна постоянно пытается встать у них на пути, добавляя комичности в повседневную беготню. Смешанные ситуации с швейцаром, барменом и лифтером делают каждую сцену незабываемой. Когда известная рок-группа решает остановиться после концерта, а мест нет, персонал разрабатывает хитрый план: отключить электричество и запустить милых мышек, чтобы получить целый этаж для звезд.
